ANDORRA TRAVEL SERVICE · PLATINUM

Condiciones de reserva

Las siguientes condiciones regulan el contrato entre tú y Andorra Travel Service ATS SL (Andorra) («nosotros», «nos» y «nuestro»).

Léelas atentamente, ya que regulan nuestra relación. Tu contrato estará sujeto al derecho inglés y cualquier litigio se resolverá ante los tribunales de Inglaterra.

Si resides en Gales, Escocia o Irlanda del Norte, los tribunales de Gales, Escocia o Irlanda del Norte, según corresponda, podrán resolver cualquier litigio.

Tu dinero protegido

Nuestras condiciones flexibles (Flex): tu dinero protegido

Hemos flexibilizado nuestra política de reservas, cancelaciones y reembolsos para que puedas reservar con confianza con Andorra Travel Service.

Resumen de nuestras condiciones «Flex» mejoradas:

Reembolso íntegro sin objeciones | Flex

REEMBOLSO ÍNTEGRO SIN OBJECIONES: cancela en cualquier momento y por cualquier motivo antes del vencimiento del saldo, a 6 semanas del viaje, y recibe el reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, incluido el depósito.

Cambios sencillos sin gastos de modificación: solo pagarás la diferencia de precio vigente en el momento del cambio, más los gastos de cancelación que correspondan.

Fechas: cambia las fechas de viaje conforme a nuestra política flexible; consulta los detalles a continuación.
Hotel: cambia tu alojamiento conforme a nuestra política flexible de alojamiento; consulta los detalles a continuación.
Traslados: cambia o modifica tus traslados conforme a nuestra política flexible de traslados; consulta los detalles a continuación.
Ski Extras: cambia tus extras de esquí conforme a nuestra política flexible de extras de esquí; consulta los detalles a continuación.

Si reservas dentro de las 8 semanas anteriores al viaje, se cobrará el importe total al completar la compra y seguirán aplicándose las mismas condiciones flexibles.

Para cambios dentro de los 21 días anteriores a la llegada y los detalles completos de cancelación de alojamiento, traslados y extras de esquí, consulta los apartados siguientes. Solo pagarás la diferencia de precio vigente en el momento del cambio, más los gastos de cancelación que correspondan.

Condiciones de reserva de Chalet Font | Flex

Condiciones de reserva de invierno de Chalet Font:

Depósito del 25% al reservar.
Se cobra un 5% online y el 20% restante debe pagarse en un plazo de 7 días para garantizar la reserva.
Cancelación gratuita hasta 10 semanas antes del viaje; el saldo vence 10 semanas antes de la fecha del viaje.

Gastos de cancelación

De 56 a 70 días antes del viaje: 30%.
De 21 a 55 días antes del viaje: 75%.
De 0 a 20 días antes del viaje: 100%.

Reservas de alojamiento | Flex

¿PUEDO CANCELAR MI RESERVA DE ALOJAMIENTO A MENOS DE 6 SEMANAS DEL VIAJE?

SÍ: hemos flexibilizado aún más nuestras condiciones para todos.

Más de 21 días antes de la llegada.
Puedes cancelar gratuitamente tu alojamiento más de 21 días antes del viaje y recibirás un reembolso íntegro.
De 20 a 08 días antes de la llegada.
Se cobrará el 75% del coste del alojamiento.
De 7 a 0 días antes de la llegada.
Se cobrará el 100% del coste del alojamiento.

Tarifas no reembolsables

Algunas estancias se ofrecen en determinadas fechas con una tarifa no reembolsable.

Las reservas no reembolsables deben pagarse íntegramente al reservar. No se reembolsan las cancelaciones, las no presentaciones ni las salidas anticipadas. Cualquier cambio o modificación se considera una cancelación y no es reembolsable.

Reservas de Ski Extras | Flex

¿PUEDO CANCELAR MIS EXTRAS DE ESQUÍ A MENOS DE 6 SEMANAS DEL VIAJE?

SÍ: entendemos que los extras de esquí suponen un coste y una preocupación adicionales y hemos flexibilizado aún más nuestras condiciones para todos.

Extras de esquí: cancelaciones

Más de 8 días antes del inicio: gratis.

De 7 a 3 días antes del inicio: 30% del coste de los extras de esquí.

Menos de 3 días antes del inicio: 100% del coste de los extras de esquí.

Las clases privadas, Top Class y Freestyle no son reembolsables dentro de los 21 días anteriores al inicio.

Las sesiones de Snow Garden, Kids Program y Nursery no son reembolsables dentro de los 21 días anteriores al inicio.

Reservas de traslados de aeropuerto | Flex

¿PUEDO CANCELAR MI TRASLADO DE AEROPUERTO A MENOS DE 6 SEMANAS DEL VIAJE?

SÍ: consulta nuestras condiciones flexibles a continuación.

Traslados en autobús / compartidos

Más de 2 días antes del día de salida previsto: gratis.

Entre 48 horas y 2 horas antes de la salida prevista: 100% del coste del traslado.

Después de la hora de salida prevista: 100% del coste del traslado.

Traslados privados

Más de 8 días antes del día de salida previsto: gratis.

De 7 a 2 días antes del día de salida previsto: 20% del coste del traslado.

Entre 48 horas y 2 horas antes de la salida prevista: 100% del coste del traslado.

Después de la hora de salida prevista: 100% del coste del traslado.

Los cambios de horario dentro de las 48 horas anteriores a la salida conllevan un cargo.

NOTAS IMPORTANTES: GRUPOS / DESCUENTOS / CÓMO CANCELAR

Reservas de grupo

Reservas de grupo | Se considera reserva de grupo una reserva de 4 o más habitaciones.

Las reservas de grupo tienen condiciones de cancelación diferentes, que se indicarán claramente al reservar.

Descuentos

Ofrecemos descuentos al reservar conjuntamente alojamiento y extras de esquí. Cancelar una parte de las vacaciones puede aumentar el precio de los servicios restantes.

Cancelación

Si deseas cancelar tu reserva, debemos recibir y acusar recibo de la solicitud por escrito antes de las 17:00, hora de Andorra, para calcular los gastos correspondientes.

Si tu reserva de alojamiento comienza dentro de los próximos 21 días, contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a cualquier actualización de restricciones gubernamentales que impida tu llegada a Andorra, para solicitar un reembolso o modificar la reserva. Para reservas únicamente de traslados y extras de esquí, contacta en un plazo de 10 días.

No podemos ofrecer reembolsos si debes aislarte por cualquier motivo, ni si se introducen requisitos de pruebas o de vacunación en cualquier momento antes o durante el viaje o la estancia.

Condiciones de reserva

Gracias por elegir Andorra Travel Service. Este acuerdo con el cliente («Acuerdo») establece las condiciones principales de tu reserva, incluidos los pagos, cambios y cancelaciones, reembolsos y responsabilidades de ambas partes.

Tu reserva de vacaciones

Antes de reservar, consulta con nosotros tu elección de estación, alojamiento y transporte para asegurarte de que sean adecuados para ti y tus acompañantes. Si tú o cualquier miembro del grupo tenéis un problema médico o una discapacidad que pueda afectar a los servicios del viaje, indícanoslo antes de confirmar la reserva para que podamos valorar su idoneidad. En cualquier caso, debes facilitarnos todos los detalles por escrito al reservar. Si consideramos que no podemos atender adecuadamente las necesidades particulares de la persona afectada, nos reservamos el derecho a rechazar su reserva.

Si reservas en nombre de un grupo, asegúrate de contar con el consentimiento de todos sus miembros antes de reservar y de que todos hayan leído y acepten estas condiciones. La persona que firma el formulario o realiza la reserva online o por teléfono será el «titular de la reserva» y deberá tener al menos 18 años al reservar. El titular es responsable del pago del precio total, incluidos los posibles gastos posteriores de cancelación o modificación. Deberá confirmar que los demás miembros aceptan estas condiciones y proporcionarles información completa y exacta sobre la reserva y cualquier cambio posterior.

Si se incorporan nuevos miembros al grupo posteriormente, el titular de la reserva sigue siendo responsable de garantizar que acepten estas condiciones y reciban toda la información pertinente sobre la reserva.

Una vez abonado el depósito, se cobrará la totalidad del saldo pendiente conforme al calendario de pagos. El impago del saldo puede suponer la pérdida de las vacaciones.

Si no deseas abonar el saldo, debes notificarlo por escrito a Andorra Travel Service; también debes hacerlo si deseas cancelar y renunciar al viaje. Consulta los cargos en el apartado de cancelación. La reserva y el contrato de servicios no quedan confirmados hasta recibir el pago íntegro. Si no pagas el importe exigido en la fecha de vencimiento, o no has pagado íntegramente antes del vencimiento final y no nos has comunicado una cancelación, se aplicará automáticamente un recargo de £50 por persona. Revisa los documentos que recibas y comunícanos inmediatamente cualquier error o discrepancia.

Tasa turística de Andorra

La tasa entra en vigor el 1 de julio de 2022.
Desde €1.50 por día para visitantes de 16 años o más.
Se aplica a las primeras 15 noches de todas las estancias.
Se paga directamente al alojamiento durante la estancia.

Peticiones especiales

Consideramos esencial disponer de un seguro de viaje adecuado. Lee atentamente la póliza y llévala contigo. Es tu responsabilidad asegurarte de que la cobertura contratada sea suficiente y adecuada para tus necesidades particulares. Si deseas practicar deportes, deportes de invierno, deportes acuáticos u otras actividades durante las vacaciones, debes obtener la cobertura correspondiente.

Seguro

Depósitos de garantía

Algunos alojamientos exigen un depósito por posibles daños a la llegada. Se abona al registrarse y se devuelve a la salida si no se han causado daños, a criterio del proveedor del alojamiento. Si deseas cuestionar un cargo, la responsabilidad corresponde al alojamiento; no obstante, haremos lo posible por ayudarte a contactar con él y mediar cuando sea posible.

Cambios de alojamiento

Si por cualquier motivo no podemos proporcionar el alojamiento elegido al reservar, buscaremos otro de una categoría considerada igual o equivalente. No reembolsaremos cambios de alojamiento salvo que el sustituto sea de una categoría considerada inferior.

Cambios de precio

Las variaciones de los costes de transporte, incluido el combustible, derechos, impuestos o tasas por servicios, como tasas de aterrizaje o de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos, y de los tipos de cambio pueden modificar el precio de tus vacaciones después de reservar. No obstante, no habrá cambios dentro de los 30 días anteriores a la salida.

Si estas variaciones reducen el precio, se ajustará el precio de tus vacaciones y se abonará el reembolso correspondiente. Si lo incrementan, asumiremos los aumentos de hasta el 5% del precio de tus vacaciones y no se te cobrarán. Solo deberás pagar la parte que supere ese 5%.

Cancelación

Por tu parte (cancelaciones del cliente): si cancelas tus vacaciones o renuncias a alguna actividad prevista por cualquier motivo, podremos retener la parte del depósito u otros pagos necesaria para cubrir los costes y pérdidas razonables derivados de tu retirada. Si no recibimos el saldo antes del vencimiento, podremos cancelar la reserva y retener el depósito, además de los cargos aplicables según el calendario siguiente.

Los gastos de cancelación se aplican a: alojamiento, traslados, extras de esquí, actividades y paquetes de vacaciones (hotel + traslados + forfait) o (hotel + traslados).

Los plazos se calculan según el momento en que recibimos tu notificación escrita de cancelación antes de la llegada o salida.

Alojamiento

Más de 21 días antes de la llegada: cancelación gratuita y reembolso íntegro.

De 20 a 8 días antes de la llegada: 75% del coste del alojamiento.

De 7 a 0 días antes de la llegada: 100% del coste del alojamiento.

Tarifas de alojamiento no reembolsables

Algunas estancias en fechas concretas se venden como no reembolsables y deben pagarse íntegramente al reservar. El importe se cargará a la tarjeta autorizada al reservar. No se reembolsan cancelaciones, no presentaciones ni salidas anticipadas. Cualquier cambio o modificación se considera una cancelación y no es reembolsable.

Desde la fecha de reserva: 100% del coste del alojamiento.

Ofertas especiales y paquetes a medida (incluidos alojamiento, traslados y packs de esquí)

Más de 21 días antes de la llegada: cancelación gratuita y reembolso íntegro.

De 20 a 8 días antes de la llegada: 75% del coste del paquete.

De 7 a 0 días antes de la llegada: 100% del coste del paquete.

Traslados en autobús / compartidos

Más de 2 días antes del día de salida previsto: gratis.

Entre 48 horas y 2 horas antes de la salida prevista: 100% del coste del traslado.

Después de la hora de salida prevista: 100% del coste del traslado.

Traslados privados

Más de 8 días antes del día de salida previsto: gratis.

De 7 a 2 días antes del día de salida previsto: 20% del coste del traslado.

Entre 48 horas y 2 horas antes de la salida prevista: 100% del coste del traslado.

Después de la hora de salida prevista: 100% del coste del traslado.

Los cambios de horario dentro de las 48 horas anteriores a la salida conllevan un cargo.

Extras de esquí

Más de 8 días antes del inicio: gratis.

De 7 a 3 días antes del inicio: 30%.

Menos de 3 días antes del inicio: 100% del coste de los extras de esquí.

Las clases privadas, Top Class y Freestyle no son reembolsables dentro de los 21 días anteriores al inicio.

Las sesiones de Snow Garden, Kids Program y Nursery no son reembolsables dentro de los 21 días anteriores al inicio.

Actividades

Más de 21 días antes de la actividad: gratis.

De 20 a 13 días antes de la actividad: 10% del coste de la actividad.

De 12 a 4 días antes de la actividad: 20% del coste de la actividad.

Menos de 4 días antes de la actividad: 100% del coste de la actividad.

Cancelaciones combinadas y otros extras: el coste total de cancelación es la suma de los cargos aplicables anteriores, más los costes de vuelos y extras de vuelos. Los demás extras reservados no son transferibles. Los depósitos abonados se aplicarán a estos cargos. El impago puede dar lugar a acciones legales.

Por nuestra parte (cancelaciones del proveedor): podemos cancelar tus vacaciones en cualquier circunstancia. Si no podemos proporcionar las vacaciones reservadas, podrás elegir: (i) el reembolso íntegro de lo pagado; (ii) una alternativa de categoría y precio muy similares, si está disponible; o (iii) una alternativa especificada de menor precio con devolución de la diferencia.

Reservas de alojamiento con tarifa no reembolsable

Tarifas de alojamiento no reembolsables

Algunas estancias se ofrecen en determinadas fechas con una tarifa no reembolsable.

Las reservas no reembolsables deben pagarse íntegramente al reservar. El importe se cargará inmediatamente a la tarjeta autorizada. No se reembolsan cancelaciones, no presentaciones ni salidas anticipadas. Cualquier cambio o modificación se considera una cancelación y no es reembolsable.

Aplicable desde la fecha de reserva. Cargo: 100% del coste del alojamiento.

Compensación

Cuando corresponda, tendrás derecho a una compensación por nuestro incumplimiento del contrato, por ejemplo si cancelamos o modificamos sustancialmente tu reserva, salvo cuando el paquete se cancele por no alcanzar el número mínimo de participantes y se te informe por escrito dentro del plazo indicado en su descripción; o se cancele por circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso con la debida diligencia, o una empresa externa cancele un elemento del paquete. Esto incluye festivales y eventos que formen parte del paquete. Si un tercero cancela un festival o actividad y no encontramos una alternativa adecuada, se reembolsará el coste de la entrada al precio al que la adquirimos. No somos responsables de la cancelación de eventos incluidos en el paquete. En tal caso no se reembolsará la totalidad de la reserva.

Cancelación del traslado

Si el operador cancela tu traslado previsto y no encontramos una alternativa adecuada, recibirás un reembolso por ese elemento del paquete, hasta un máximo de £38.00 por trayecto.

Si pierdes un traslado de conexión por un retraso del vuelo u otro motivo, Andorra Travel Service te asignará el siguiente servicio disponible del tipo elegido.

Andorra Travel Service no será responsable de los servicios perdidos por esos retrasos, como horas de esquí no disfrutadas.

Sucesos fuera del control razonable de las partes

Si un suceso imprevisto e inevitable incluso con la debida diligencia impide de forma importante la realización del viaje, lo pone en peligro o interfiere en él, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato.

Si Andorra Travel Service es la parte afectada, prestará asistencia inmediata a los clientes y adoptará las medidas necesarias para devolverlos al lugar donde comenzó su paquete. Andorra Travel Service asumirá los costes adicionales.

Si los clientes son la parte afectada, Andorra Travel Service no estará obligada a reembolsar importes por servicios aún no prestados.

Los clientes también asumirán los costes adicionales del regreso al lugar donde comenzó su paquete.

Nuestra responsabilidad frente a ti

Nos comprometemos a organizar y prestar los servicios de tus vacaciones con competencia y diligencia razonables. Aceptaremos responsabilidad si, por ejemplo, sufres fallecimiento o lesiones personales, o los servicios contratados no se prestan según lo prometido o resultan deficientes por falta de competencia y diligencia razonables de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores al organizarlos o prestarlos. También responderemos por sus acciones u omisiones si actuaban en el ejercicio de sus funciones o realizando trabajos que les habíamos encargado. La competencia y diligencia de nuestros proveedores se valorará conforme a las normas locales del país donde se prestan los servicios, no a las del Reino Unido. Si deseas reclamar, te corresponde demostrar que no se emplearon competencia y diligencia razonables.

No responderemos por lesiones, enfermedades, fallecimientos, pérdidas, incluida la pérdida de disfrute, daños, gastos, costes u otras cantidades o reclamaciones derivados de actos u omisiones tuyos o de otro miembro del grupo; de actos u omisiones imprevisibles o inevitables de terceros ajenos a la prestación de tus vacaciones; de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control cuyas consecuencias no pudieran evitarse aun con la debida diligencia, incluidas las del apartado «Fuerza mayor»; o de un suceso que nosotros o el proveedor no hubiéramos podido prever o evitar incluso con la debida diligencia.

Limitamos el importe máximo que podemos tener que abonarte por reclamaciones. Cuando se determine nuestra responsabilidad por pérdida o daño de equipaje o efectos personales, incluido dinero, el máximo será £50 por persona afectada, salvo que este apartado establezca un límite inferior aplicable. Para las demás reclamaciones que no impliquen fallecimiento o lesiones personales, nuestra responsabilidad máxima por cualquier concepto será tres veces el precio total pagado por las personas afectadas o en su nombre, excluidas primas de seguro y gastos de modificación, salvo que se aplique un límite inferior. Este máximo solo se pagará cuando todo haya fallado y no hayas obtenido ningún beneficio de tus vacaciones.

Si durante tus vacaciones sufres enfermedad, lesiones o fallecimiento por un accidente relacionado con una actividad que no forme parte de los servicios contratados con nosotros, podremos, a nuestra discreción razonable, prestar ayuda cuando sea posible y adecuado. Por ejemplo, asistencia general o el pago de gastos legales iniciales para reclamar al tercero responsable, siempre que hayamos aceptado pagarlos antes de incurrir en ellos y hayas solicitado ayuda dentro de los 28 días posteriores al accidente.

Toda asistencia, económica o de otro tipo, está sujeta a un coste total máximo para nosotros de £1,000 por reserva. No contribuiremos a gastos legales si dispones de cobertura de defensa jurídica en tu seguro de viaje u otra póliza aplicable. Si recuperas estos costes de un tercero, deberás reembolsarnos los importes que hayamos pagado por ti o a ti, hasta el máximo de lo que recibas o tengas derecho a recibir.

Salvo indicación expresa en estas condiciones, la compensación de cualquier reclamación estimada, total o parcialmente, incluidas las relativas a fallecimiento o lesiones, estará limitada cuando se refiera a servicios de transporte aéreo, marítimo, ferroviario, fluvial o por carretera, incluidos el embarque y desembarque, o a estancias en alojamientos. Si se determina nuestra responsabilidad o la del transportista o alojamiento por cualquier concepto, el máximo pagadero por la reclamación o parte de ella será el previsto por el convenio o reglamento internacional aplicable al servicio y a la situación en cuestión.

Podemos facilitar información en la web, el folleto o durante las vacaciones sobre excursiones y actividades en la zona. Si no se adquieren como parte de tu paquete, no intervenimos en ellas ni las organizamos, supervisamos o controlamos. Las prestan operadores locales u otros terceros totalmente independientes y no forman parte de tu contrato con nosotros, aunque recomendemos proveedores o ayudemos a reservarlas. Salvo lo indicado a continuación, no aceptamos responsabilidad alguna por esas excursiones o actividades y la responsabilidad asumida en este apartado no se les aplica.

No aceptamos responsabilidad por la conducta de otras personas en tu alojamiento o vuelo, ni por instalaciones o servicios retirados como consecuencia de sus actos.

Para evitar dudas, nada en este acuerdo limita o excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni ninguna responsabilidad cuya exclusión o limitación no permita el derecho inglés.

Tus obligaciones y responsabilidad

Puede haber gastos adicionales pagaderos en destino además del precio presupuestado. Al registrarte, el hotel puede solicitar un depósito por daños o los datos de una tarjeta para cubrir posibles daños durante la estancia. El depósito se devolverá si no hay daños.

Queremos que todos disfruten de sus vacaciones, pero eres responsable de tus actos y sus efectos sobre los demás. Si nosotros u otra persona con autoridad consideramos que tus actos pueden angustiar, molestar o perturbar a otros clientes, proveedores o empleados, ponerlos en riesgo o peligro, dañar bienes, o que no estás en condiciones de viajar, podremos impedirte continuar la actividad, poner fin a tus vacaciones y resolver el contrato. Tú y tu grupo dejaréis de poder utilizar el alojamiento, transporte y demás servicios reservados. No responderemos de reembolsos, compensaciones ni otros costes que debas pagar.

Eres responsable de tu seguridad y del estado de la propiedad que ocupas. No respondemos de accidentes en piscinas o sus alrededores causados por tu conducta inapropiada o irresponsable, ni de accidentes en una propiedad debidos a objetos o bienes que hayas roto o dejado de forma que puedan causar lesiones.

Tú y los miembros de tu grupo responderéis solidaria e individualmente de los daños o pérdidas causados durante el viaje por vuestros actos, incluidos daños al alojamiento, mobiliario, equipos, materiales y vehículos, así como de nuestros gastos legales de reclamación. Debes comunicar inmediatamente cualquier rotura, defecto o daño a la persona adecuada y pagar directamente al propietario, gestor o proveedor las pérdidas o daños. Eres responsable de tu puntualidad. Si no llegas al hotel, bar, club, fiesta en barco o autobús antes de la salida, pierdes el derecho a participar en la excursión.

Si tu conducta o la de tu grupo provoca el desvío de una aeronave, nosotros o el transportista os haremos responsables solidaria e individualmente de todos los costes derivados. Proporcionamos entradas para los eventos, no alcohol. Debes respetar todas las leyes locales sobre consumo de alcohol, incluidas las restricciones de edad. Si consumes alcohol durante el viaje, debes hacerlo responsablemente. No responderemos de lesiones, pérdidas o daños causados por una alteración total o parcial de tu juicio debida al alcohol.

Debes estar en condiciones adecuadas para entrar en los bares y clubes que visitamos; de lo contrario, no respondemos de que se te deniegue la entrada. No se tolera el uso de drogas ilegales. Quien haya consumido o posea sustancias ilegales en el país de destino dejará de formar parte del viaje. No debes fumar en habitaciones de hotel, caravanas o apartamentos, ni de forma que genere riesgo de incendio.

Fuerza mayor

Salvo que estas condiciones indiquen otra cosa, no aceptamos responsabilidad ni abonamos compensaciones cuando el cumplimiento o cumplimiento puntual de nuestras obligaciones contractuales se vea afectado por fuerza mayor. Se entiende por «fuerza mayor» cualquier suceso que nosotros o el proveedor no podamos prever ni evitar aun con la debida diligencia, como guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, terrorismo, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, meteorología adversa, incendios y sucesos similares fuera de nuestro control.

Protección de datos

Al reservar, aceptas que usemos y comuniquemos la información facilitada para tramitar la reserva, incluida su transmisión a proveedores como hoteles y aerolíneas y a países cuya protección de la privacidad puede no ser equivalente a la del Reino Unido; para estudios y análisis de mercado; para mejorar la atención al cliente; para detectar y prevenir fraude u otros delitos, incluida su comunicación a bancos y emisores de tarjetas; para cumplir obligaciones legales, incluida su transmisión a aduanas e inmigración; y, con tu consentimiento, para enviarte por correo postal o teléfono ofertas e información sobre nuestros productos y servicios. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales nuestras o de terceros seleccionados a través de nuestra web, por teléfono o por escrito a El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra.

Las llamadas entrantes o salientes pueden grabarse con fines de formación, calidad o prevención y detección de delitos. Si has reservado online o elegido el contacto por correo electrónico, enviaremos tu documentación a la dirección facilitada. Podemos asumir que esa dirección es correcta y que entiendes y aceptas los riesgos de esa comunicación. Durante las vacaciones puedes ser filmado con fines promocionales o comerciales; al aceptar estas condiciones consientes ser fotografiado o grabado durante el viaje.

Reclamaciones

Esperamos que disfrutes de unas excelentes vacaciones. Si surge algún problema, avisa inmediatamente al proveedor correspondiente, como el hotel o el organizador del evento. Si no puede ayudarte, habla con un representante o responsable de destino, que adoptará medidas razonables para resolverlo.

Si al volver a casa sigues insatisfecho, debes escribir a Andorra Travel Service, El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra dentro de los 28 días siguientes al regreso para permitir una investigación adecuada. Incluye la referencia de reserva y tus teléfonos de día y de noche. Debes habernos dado la oportunidad de resolver el problema en destino informando al proveedor o a nuestro personal durante la estancia; de lo contrario, puede que no podamos atender favorablemente la reclamación a tu regreso.

Información de la empresa

Andorra Travel Service ATS SL (Andorra). NRT: L-714463-R. El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra.

Teléfono: +376 852220. Correo electrónico: platinum@andorratravelservice-platinum.com.