ANDORRA TRAVEL SERVICE · PLATINUM

Conditions de réservation

Les présentes conditions définissent le contrat entre vous et Andorra Travel Service ATS SL (Andorre) (« nous », « notre » et « nos »).

Veuillez les lire attentivement : elles régissent notre relation. Votre contrat est soumis au droit anglais et tout litige relève des tribunaux d’Angleterre.

Si vous résidez au pays de Galles, en Écosse ou en Irlande du Nord, les tribunaux de votre territoire respectif peuvent connaître de tout litige.

Votre argent protégé

Nos conditions souples (Flex) : votre argent protégé

Nous avons assoupli notre politique de réservation, d’annulation et de remboursement pour vous permettre de réserver en confiance avec Andorra Travel Service.

Nos conditions « Flex » améliorées en bref :

Remboursement intégral sans discussion | Flex

REMBOURSEMENT INTÉGRAL SANS DISCUSSION : annulez à tout moment, pour quelque raison que ce soit, avant l’échéance du solde à 6 semaines du départ et obtenez le remboursement intégral des sommes versées, acompte compris.

Des modifications simples, sans frais de modification : seuls restent dus l’éventuelle différence de prix au moment du changement et les frais d’annulation applicables.

Dates : modifiez vos dates selon notre politique souple, détaillée ci-dessous.
Hôtel : changez d’hébergement selon notre politique souple relative à l’hébergement, détaillée ci-dessous.
Transferts : changez ou modifiez vos transferts selon notre politique souple relative aux transferts, détaillée ci-dessous.
Ski Extras : modifiez vos prestations de ski selon notre politique souple relative aux prestations de ski, détaillée ci-dessous.

Si vous réservez dans les 8 semaines précédant le voyage, le paiement intégral est prélevé lors de la commande et les mêmes conditions souples restent applicables.

Pour les modifications dans les 21 jours précédant l’arrivée et le détail des annulations d’hébergement, de transferts et de prestations de ski, consultez les rubriques ci-dessous. Seuls restent dus l’éventuelle différence de prix au moment du changement et les frais d’annulation applicables.

Conditions de réservation de Chalet Font | Flex

Conditions de réservation hivernale de Chalet Font :

Acompte de 25% à la réservation.
5% prélevés en ligne, puis 20% à régler sous 7 jours pour garantir la réservation.
Annulation gratuite jusqu’à 10 semaines avant le départ ; solde exigible 10 semaines avant la date du voyage.

Frais d’annulation

De 56 à 70 jours avant le voyage : 30%.
De 21 à 55 jours avant le voyage : 75%.
De 0 à 20 jours avant le voyage : 100%.

Réservations d’hébergement | Flex

PUIS-JE ANNULER MON HÉBERGEMENT MOINS DE 6 SEMAINES AVANT LE VOYAGE ?

OUI : nous avons encore assoupli nos conditions pour tous.

Plus de 21 jours avant l’arrivée.
Vous pouvez annuler gratuitement votre hébergement plus de 21 jours avant le voyage et obtenir un remboursement intégral.
De 20 à 08 jours avant l’arrivée.
75% du coût de l’hébergement sont facturés.
De 7 à 0 jours avant l’arrivée.
100% du coût de l’hébergement sont facturés.

Tarifs non remboursables

Certains séjours sont proposés à certaines dates à un tarif non remboursable.

Les réservations non remboursables doivent être réglées intégralement à la réservation. Aucun remboursement en cas d’annulation, de non-présentation ou de départ anticipé. Toute modification est considérée comme une annulation et n’est pas remboursable.

Réservations de Ski Extras | Flex

PUIS-JE ANNULER MES PRESTATIONS DE SKI MOINS DE 6 SEMAINES AVANT LE VOYAGE ?

OUI : nous comprenons que les prestations de ski représentent un coût et une préoccupation supplémentaires et avons encore assoupli nos conditions pour tous.

Prestations de ski : annulations

Plus de 8 jours avant le début : gratuit.

De 7 à 3 jours avant le début : 30% du coût des prestations de ski.

Moins de 3 jours avant le début : 100% du coût des prestations de ski.

Les cours privés, Top Class et Freestyle ne sont pas remboursables dans les 21 jours précédant leur début.

Les séances Snow Garden, Kids Program et Nursery ne sont pas remboursables dans les 21 jours précédant leur début.

Réservations de transferts aéroport | Flex

PUIS-JE ANNULER MON TRANSFERT AÉROPORT MOINS DE 6 SEMAINES AVANT LE VOYAGE ?

OUI : consultez nos conditions souples ci-dessous.

Navettes / transferts partagés

Plus de 2 jours avant le jour de départ prévu : gratuit.

Entre 48 heures et 2 heures avant le départ prévu : 100% du coût du transfert.

Après l’heure de départ prévue : 100% du coût du transfert.

Transferts privés

Plus de 8 jours avant le jour de départ prévu : gratuit.

De 7 à 2 jours avant le jour de départ prévu : 20% du coût du transfert.

Entre 48 heures et 2 heures avant le départ prévu : 100% du coût du transfert.

Après l’heure de départ prévue : 100% du coût du transfert.

Les changements d’horaire dans les 48 heures précédant le départ entraînent des frais.

INFORMATIONS IMPORTANTES : GROUPES / RÉDUCTIONS / MODALITÉS D’ANNULATION

Réservations de groupe

Réservations de groupe | Une réservation de groupe comprend 4 chambres ou plus.

Les réservations de groupe sont soumises à des conditions d’annulation différentes, clairement précisées à la réservation.

Réductions

Nous proposons des réductions lorsque vous réservez ensemble hébergement et prestations de ski. L’annulation d’une partie du séjour peut entraîner une hausse du prix des prestations restantes.

Annulation

Pour calculer les frais d’annulation, nous devons recevoir votre demande écrite et en accuser réception avant 17 h, heure d’Andorre.

Si votre réservation d’hébergement commence dans les 21 prochains jours, contactez-nous dans les 24 heures suivant toute mise à jour des restrictions gouvernementales de voyage vous empêchant de rejoindre Andorre, afin de demander un remboursement ou une modification. Pour les réservations de transferts et de prestations de ski uniquement, contactez-nous sous 10 jours.

Nous ne pouvons rembourser un séjour en cas d’isolement pour quelque raison que ce soit, ni lorsque des exigences de tests ou de statut vaccinal sont introduites avant ou pendant votre voyage ou séjour.

Conditions de réservation

Merci d’avoir choisi Andorra Travel Service. Le présent accord client (« Accord ») définit les principales conditions de votre réservation : paiements, modifications, annulations, remboursements et responsabilités de chaque partie.

Votre réservation de vacances

Discutez avec nous du choix de la station, de l’hébergement et du transport avant de réserver, afin de vérifier leur adéquation pour vous et vos accompagnants. Si un problème médical ou un handicap d’un membre du groupe peut affecter les prestations du séjour, informez-nous avant de confirmer la réservation pour que nous puissions vous conseiller. Dans tous les cas, fournissez tous les renseignements par écrit à la réservation. Si nous estimons ne pas pouvoir répondre correctement aux besoins particuliers de la personne, nous nous réservons le droit de refuser sa réservation.

Si vous réservez pour un groupe, obtenez au préalable le consentement de tous ses membres et assurez-vous qu’ils ont lu et accepté les présentes conditions. La personne qui signe le formulaire ou réserve en ligne ou par téléphone est le « titulaire de la réservation » et doit avoir au moins 18 ans à cette date. Elle répond du paiement du prix total, y compris des éventuels frais ultérieurs d’annulation ou de modification. Elle doit confirmer l’accord de tous les membres du groupe et leur communiquer des informations complètes et exactes sur la réservation et ses modifications éventuelles.

Si d’autres personnes rejoignent ensuite le groupe, le titulaire reste responsable de leur acceptation des conditions et de la transmission de toutes les informations relatives à la réservation.

Après paiement de l’acompte, l’intégralité du solde sera facturée selon l’échéancier. Le défaut de paiement peut entraîner la perte de votre séjour.

Si vous ne souhaitez pas payer le solde ou souhaitez annuler et renoncer au séjour, vous devez en informer Andorra Travel Service par écrit. Consultez les frais dans la rubrique Annulation. La réservation et le contrat de services ne sont confirmés qu’après paiement intégral. Si vous ne réglez pas le montant requis à l’échéance, ou la totalité avant l’échéance finale, sans nous avoir informés d’une annulation, des frais de retard de £50 par personne s’appliqueront automatiquement. Vérifiez les documents reçus et signalez immédiatement toute erreur ou divergence.

Taxe touristique d’Andorre

Entrée en vigueur le 1er juillet 2022.
À partir de €1.50 par jour pour les visiteurs de 16 ans et plus.
Applicable aux 15 premières nuits de tout séjour.
À régler directement à l’hébergement pendant le séjour.

Demandes particulières

Une assurance voyage adaptée nous paraît indispensable. Lisez attentivement votre police et emportez-la. Il vous appartient de vérifier que la couverture souscrite est suffisante et adaptée à vos besoins. Pour pratiquer des sports, sports d’hiver, sports nautiques ou toute autre activité pendant le séjour, vous devez disposer de la couverture correspondante.

Assurance

Dépôts de garantie

Certains hébergements exigent un dépôt de garantie à l’arrivée. Il est payable à l’enregistrement et restitué au départ en l’absence de dommages, à l’appréciation de l’hébergeur. Toute contestation d’une retenue relève de celui-ci ; nous ferons toutefois de notre mieux pour faciliter le contact et intervenir lorsque cela est possible.

Changements d’hébergement

Si nous ne pouvons fournir l’hébergement choisi à la réservation, nous rechercherons un hébergement de remplacement d’une catégorie jugée égale ou équivalente. Aucun remboursement ne sera accordé pour ce changement, sauf si l’hébergement de remplacement est jugé de catégorie inférieure.

Modifications de prix

L’évolution des coûts de transport, notamment du carburant, des droits, taxes ou redevances de services, comme les taxes d’atterrissage ou les frais d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports, ainsi que des taux de change, peut modifier le prix après réservation. Aucun changement ne sera toutefois appliqué dans les 30 jours précédant le départ.

Si ces variations entraînent une baisse, le prix sera réduit et tout remboursement dû vous sera versé. En cas de hausse, nous absorberons les augmentations jusqu’à 5% du prix du séjour, sans vous les facturer. Seule la part dépassant ces 5% vous incombera.

Annulation

De votre fait (annulations du client) : si vous annulez vos vacances ou renoncez à une activité prévue, pour quelque raison que ce soit, nous pouvons retenir la part de l’acompte ou des autres paiements nécessaire pour couvrir nos coûts et pertes raisonnables. Si le solde n’est pas reçu à l’échéance, nous pouvons annuler la réservation et retenir l’acompte, ainsi que les frais applicables selon le barème ci-dessous.

Les frais d’annulation concernent : hébergement, transferts, prestations de ski, activités et forfaits vacances (hôtel + transferts + forfait de ski) ou (hôtel + transferts).

Les délais sont calculés selon la réception de votre notification écrite d’annulation avant l’arrivée ou le départ.

Hébergement

Plus de 21 jours avant l’arrivée : annulation gratuite et remboursement intégral.

De 20 à 8 jours avant l’arrivée : 75% du coût de l’hébergement.

De 7 à 0 jours avant l’arrivée : 100% du coût de l’hébergement.

Tarifs d’hébergement non remboursables

Certains séjours à des dates précises sont vendus comme non remboursables et doivent être intégralement réglés à la réservation, par prélèvement sur la carte autorisée. Aucun remboursement en cas d’annulation, de non-présentation ou de départ anticipé. Toute modification est considérée comme une annulation non remboursable.

Dès la réservation : 100% du coût de l’hébergement.

Offres spéciales et forfaits sur mesure, comprenant hébergement, transferts et packs de ski

Plus de 21 jours avant l’arrivée : annulation gratuite et remboursement intégral.

De 20 à 8 jours avant l’arrivée : 75% du coût du forfait.

De 7 à 0 jours avant l’arrivée : 100% du coût du forfait.

Navettes / transferts partagés

Plus de 2 jours avant le jour de départ prévu : gratuit.

Entre 48 heures et 2 heures avant le départ prévu : 100% du coût du transfert.

Après l’heure de départ prévue : 100% du coût du transfert.

Transferts privés

Plus de 8 jours avant le jour de départ prévu : gratuit.

De 7 à 2 jours avant le jour de départ prévu : 20% du coût du transfert.

Entre 48 heures et 2 heures avant le départ prévu : 100% du coût du transfert.

Après l’heure de départ prévue : 100% du coût du transfert.

Les changements d’horaire dans les 48 heures précédant le départ entraînent des frais.

Prestations de ski

Plus de 8 jours avant le début : gratuit.

De 7 à 3 jours avant le début : 30%.

Moins de 3 jours avant le début : 100% du coût des prestations de ski.

Les cours privés, Top Class et Freestyle ne sont pas remboursables dans les 21 jours précédant leur début.

Les séances Snow Garden, Kids Program et Nursery ne sont pas remboursables dans les 21 jours précédant leur début.

Activités

Plus de 21 jours avant l’activité : gratuit.

De 20 à 13 jours avant l’activité : 10% du coût de l’activité.

De 12 à 4 jours avant l’activité : 20% du coût de l’activité.

Moins de 4 jours avant l’activité : 100% du coût de l’activité.

Annulations combinées et autres suppléments : le coût total est la somme des frais applicables ci-dessus, augmentée des coûts de vols et de leurs suppléments. Les autres extras réservés ne sont pas transférables. Tout acompte sera imputé sur ces frais. Un défaut de paiement peut entraîner des poursuites.

De notre fait (annulations du fournisseur) : nous pouvons annuler vos vacances en toutes circonstances. Si nous ne pouvons fournir le séjour réservé, vous pouvez choisir : (i) le remboursement intégral des sommes versées ; (ii) une solution de catégorie et de prix très similaires, si disponible ; ou (iii) une solution précisée de moindre prix avec remboursement de la différence.

Réservations d’hébergement à tarif non remboursable

Tarifs d’hébergement non remboursables

Certains séjours sont proposés à certaines dates à un tarif non remboursable.

Les réservations non remboursables sont payables intégralement à la réservation. La carte autorisée sera débitée immédiatement. Aucun remboursement en cas d’annulation, de non-présentation ou de départ anticipé. Toute modification est considérée comme une annulation non remboursable.

Applicable dès la réservation. Frais : 100% du coût de l’hébergement.

Indemnisation

Vous pouvez, le cas échéant, être indemnisé pour l’inexécution de notre contrat, notamment si nous annulons ou modifions sensiblement votre réservation. Sont exclus les cas où le nombre minimum de participants n’est pas atteint et où vous en êtes informé par écrit dans le délai prévu dans la description du forfait ; ou les annulations dues à des circonstances inhabituelles, imprévisibles et indépendantes de notre volonté dont les conséquences n’auraient pu être évitées malgré toute la diligence requise, ou à l’annulation d’un élément du forfait par une entreprise extérieure. Cela inclut les festivals et événements du forfait. Si un tiers annule un festival ou une activité sans qu’une solution adaptée puisse être trouvée, le billet sera remboursé au prix auquel nous l’avons acheté. Nous ne sommes pas responsables de l’annulation des événements du forfait. La réservation entière ne sera pas remboursée dans ce cas.

Annulation d’un transfert

Si l’opérateur annule votre transfert prévu et qu’aucune solution adaptée n’est trouvée, cet élément du forfait sera remboursé, dans la limite de £38.00 par trajet.

Si vous manquez une correspondance de transfert à cause d’un retard de vol ou pour toute autre raison, Andorra Travel Service vous placera sur le prochain service disponible du type choisi.

Andorra Travel Service n’est pas responsable des prestations perdues à cause de ces retards, notamment des heures de ski non effectuées.

Événements échappant au contrôle raisonnable des parties

Si un événement imprévu, inévitable malgré toute la diligence requise, empêche gravement le voyage, le met en danger ou en perturbe le déroulement, chaque partie peut résilier le contrat.

Si Andorra Travel Service est la partie affectée, elle apportera rapidement son assistance et prendra les mesures nécessaires pour ramener les clients au point de départ de leur forfait. Andorra Travel Service prendra en charge les frais supplémentaires.

Si les clients sont la partie affectée, Andorra Travel Service n’est pas tenue de rembourser les sommes correspondant aux services non encore exécutés.

Les clients supporteront également les frais supplémentaires de retour au point de départ de leur forfait.

Notre responsabilité envers vous

Nous nous engageons à organiser et fournir les prestations de vos vacances avec une compétence et une diligence raisonnables. Nous accepterons notre responsabilité si, par exemple, un décès ou des blessures surviennent, ou si les prestations ne sont pas conformes ou sont défectueuses, en raison d’un manquement de notre part, de nos employés, agents ou fournisseurs à cette obligation. Nous répondrons également de leurs actes ou omissions lorsqu’ils agissent dans le cadre de leurs fonctions ou du travail confié. La compétence et la diligence des fournisseurs s’apprécient selon les normes locales du pays où les services sont fournis, non selon celles du Royaume-Uni. Il vous appartient de démontrer le manquement si vous souhaitez engager notre responsabilité.

Nous ne répondons d’aucune blessure, maladie, décès, perte, y compris perte de jouissance, dommage, dépense, coût ou réclamation résultant de vos actes ou omissions ou de ceux d’un membre du groupe ; d’actes ou omissions imprévisibles ou inévitables d’un tiers non lié aux prestations ; de circonstances inhabituelles, imprévisibles et indépendantes de notre volonté dont les conséquences ne pouvaient être évitées même avec toute la diligence requise, notamment celles de la rubrique « Force majeure » ; ou d’un événement que nous ou le fournisseur ne pouvions prévoir ou empêcher malgré cette diligence.

Le montant maximal de nos indemnisations est limité. Pour les pertes ou dommages aux bagages ou effets personnels, argent compris, dont nous sommes reconnus responsables, il est de £50 par personne affectée, sauf limite inférieure applicable selon cette rubrique. Pour les autres réclamations n’impliquant ni décès ni blessures, le maximum, quel que soit le fondement de notre responsabilité, est de trois fois le prix total payé par ou pour les personnes concernées, hors primes d’assurance et frais de modification, sauf limite inférieure applicable. Ce maximum n’est payable que si tout a échoué et que vous n’avez tiré aucun bénéfice de votre séjour.

Si un accident entraîne maladie, blessure ou décès pendant vos vacances dans le cadre d’une activité étrangère aux prestations contractées, nous pouvons, à notre appréciation raisonnable, vous aider lorsque cela est possible et approprié. Cette aide peut comprendre une assistance générale ou vos frais juridiques initiaux pour agir contre le tiers responsable, à condition que nous ayons accepté ces frais avant leur engagement et que vous nous ayez sollicités dans les 28 jours de l’accident.

Toute aide, financière ou autre, est plafonnée à un coût total pour nous de £1,000 par réservation. Nous ne contribuons pas aux frais juridiques couverts par votre assurance voyage ou une autre assurance dont vous pouvez bénéficier. Si vous récupérez ces frais auprès d’un tiers, vous devrez nous rembourser les sommes versées pour vous ou à vous, dans la limite des montants reçus ou auxquels vous avez droit.

Sauf disposition expresse contraire, l’indemnisation de toute réclamation accueillie, même partiellement, y compris pour décès ou blessures, est limitée lorsqu’elle concerne des prestations de transport aérien, maritime, ferroviaire, fluvial ou routier, embarquement et débarquement compris, ou un hébergement. Si nous, le transporteur ou l’hébergeur sommes reconnus responsables à quelque titre que ce soit, le maximum payable pour cette réclamation ou partie de réclamation est celui prévu par la convention ou réglementation internationale applicable au service et à la situation en cause.

Nous pouvons informer les clients, sur le site, dans la brochure ou pendant le séjour, des excursions et activités disponibles. Lorsqu’elles ne sont pas achetées comme partie du forfait, nous n’y participons pas et ne les organisons, supervisons ou contrôlons pas. Elles sont proposées par des opérateurs locaux ou tiers entièrement indépendants et ne font pas partie de votre contrat, même si nous recommandons ces prestataires ou aidons à réserver. Sous réserve de ce qui suit, nous ne pouvons accepter de responsabilité à leur égard et les engagements de responsabilité de cette rubrique ne s’y appliquent pas.

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour le comportement d’autrui dans votre hébergement ou votre vol, ni pour les installations ou services retirés à la suite de ses actes.

Pour éviter toute ambiguïté, rien dans cet accord ne limite ni n’exclut notre responsabilité pour décès ou blessures résultant de notre négligence, fraude ou déclaration frauduleuse, ni toute responsabilité dont le droit anglais interdit l’exclusion ou la limitation.

Vos obligations et votre responsabilité

Des frais supplémentaires peuvent être payables en station, en plus du prix annoncé. À l’arrivée, l’hôtel peut demander un dépôt de garantie ou les coordonnées d’une carte pour couvrir d’éventuels dommages. Le dépôt est restitué en l’absence de dégâts.

Nous souhaitons que chacun profite de ses vacances, mais vous répondez de vos actes et de leurs effets sur autrui. Si nous ou une autre personne habilitée estimons que vos actes peuvent affliger, importuner ou perturber d’autres clients, fournisseurs ou employés, les exposer à un risque ou danger, endommager des biens, ou que vous êtes inapte au voyage, nous pouvons vous exclure de l’activité, mettre fin au séjour et résilier le contrat. Vous et votre groupe ne pourrez plus utiliser l’hébergement, le transport et les autres prestations réservées. Nous ne répondrons d’aucun remboursement, dédommagement ou autre coût à votre charge.

Vous êtes responsable de votre sécurité et de l’état des lieux occupés. Nous ne répondons pas des accidents dans les piscines ou leurs abords dus à votre comportement inadapté ou irresponsable, ni de ceux survenant sur les propriétés en raison d’objets que vous avez endommagés ou laissés dans un état susceptible de causer une blessure.

Vous et les membres de votre groupe serez tenus solidairement et individuellement responsables des pertes ou dommages causés par vos actes pendant le voyage, notamment à l’hébergement, au mobilier, aux appareils, matériaux et véhicules, ainsi que de nos frais juridiques de recouvrement. Signalez immédiatement toute casse, défectuosité ou dommage à la personne compétente et payez directement le propriétaire, gestionnaire ou fournisseur. Vous êtes responsable de votre ponctualité. Si vous n’arrivez pas à l’hôtel, au bar, au club, à la fête sur bateau ou au bus avant le départ, vous perdez le droit à l’excursion.

Si votre comportement ou celui de votre groupe provoque le déroutement d’un avion, nous ou le transporteur vous tiendrons solidairement et individuellement responsables de tous les frais. Nous fournissons des billets d’événements, pas d’alcool. Toutes les lois locales sur l’alcool, notamment les limites d’âge, doivent être respectées. Si vous consommez de l’alcool, faites-le de façon responsable. Nous ne répondons d’aucune blessure, perte ou dommage subi lorsque votre jugement est altéré en tout ou partie par l’alcool.

Vous devez être en état d’entrer dans les bars et clubs visités ; sinon, nous ne sommes pas responsables d’un refus d’entrée. Les drogues illégales ne sont jamais tolérées. Toute personne ayant consommé ou détenant des substances illégales dans le pays d’accueil sera exclue du voyage. Il est interdit de fumer dans une chambre d’hôtel, caravane ou appartement, ou de manière à créer un risque d’incendie.

Force majeure

Sauf disposition contraire, nous n’acceptons aucune responsabilité ni indemnisation lorsque l’exécution ou l’exécution ponctuelle de nos obligations est affectée par la force majeure. Ce terme désigne tout événement que nous ou le fournisseur ne pouvons prévoir ou éviter malgré toute la diligence requise : guerre ou menace de guerre, émeutes, troubles civils, terrorisme, conflit social, catastrophe naturelle ou nucléaire, intempéries, incendie et événements similaires indépendants de notre volonté.

Protection des données

En réservant, vous acceptez l’utilisation et la communication des informations fournies pour traiter votre réservation, notamment aux hôteliers et compagnies aériennes, éventuellement vers des pays ne présentant pas une protection équivalente à celle du Royaume-Uni ; pour les études et analyses de marché ; pour améliorer le service client ; pour prévenir ou détecter fraudes et délits, notamment auprès des banques et émetteurs de cartes ; pour respecter les obligations légales, notamment auprès des douanes et services d’immigration ; et, avec votre consentement, pour vous communiquer par courrier ou téléphone des offres et renseignements sur nos produits et services. Vous pouvez refuser nos communications commerciales ou celles de tiers sélectionnés via notre site, par téléphone ou par courrier à El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra.

Les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés à des fins de formation, de qualité ou de prévention et détection des infractions. Si vous réservez en ligne ou choisissez les échanges par e-mail, vos documents de voyage seront envoyés à l’adresse fournie. Nous pouvons supposer cette adresse exacte et les risques de ce mode de communication compris et acceptés. Vous pouvez être filmé pendant les vacances à des fins promotionnelles ou commerciales ; l’acceptation des conditions vaut consentement à être photographié ou enregistré pendant le voyage.

Réclamations

Nous espérons que votre séjour sera excellent. En cas de problème, informez immédiatement le prestataire concerné, par exemple l’hôtelier ou l’organisateur. S’il ne peut vous aider, adressez-vous à notre représentant ou responsable de station, qui prendra des mesures raisonnables pour résoudre la difficulté.

Si vous restez insatisfait à votre retour, écrivez dans les 28 jours à Andorra Travel Service, El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra pour permettre une enquête appropriée. Mentionnez la référence du séjour et vos numéros de téléphone en journée et en soirée. Vous devez nous avoir donné la possibilité de régler le problème sur place en le signalant au fournisseur ou à notre personnel pendant le séjour ; sinon, nous pourrions ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre retour.

Informations sur l’entreprise

Andorra Travel Service ATS SL (Andorre). NRT : L-714463-R. El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra.

Téléphone : +376 852220. E-mail : platinum@andorratravelservice-platinum.com.