Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Andorra Travel Service ATS SL (Andorre) exploite ATS Platinum et est responsable du traitement des données personnelles liées à ce site, aux demandes Platinum et à l’organisation des voyages. Dans cette politique, « nous », « notre » et « nos » désignent uniquement Andorra Travel Service ATS SL (Andorre).

NRT : L-714463-R. Adresse : El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra. Téléphone : +376 852220. E-mail : platinum@andorratravelservice-platinum.com.

2. Champ d’application

Cette politique explique l’utilisation de vos données lorsque vous visitez andorratravelservice-platinum.com, contactez notre équipe ou nous confiez un voyage. Platinum est un site de présentation et de demandes de renseignements, sans comptes clients ni paiement en ligne. Son outil prépare un message à envoyer depuis votre messagerie ou WhatsApp ; remplir les champs ne nous transmet pas la demande.

3. Informations reçues

Nous recevons les renseignements que vous choisissez de nous envoyer : nom, e-mail, téléphone, dates, nombre de voyageurs, âge des enfants, hébergement, chambres, activités et besoins particuliers. Pour organiser une réservation, nous pouvons également avoir besoin de données sur les voyageurs et le paiement liées aux services demandés. Ne fournissez les données d’autrui que si nous vous les demandons et si vous êtes autorisé à les communiquer.

Nous conservons les échanges et les informations sur notre relation afin de répondre à vos demandes et de gérer vos prestations. L’infrastructure d’hébergement et de sécurité peut traiter des données techniques telles que l’adresse IP, les caractéristiques du navigateur et les pages demandées. Les préférences linguistiques stockées par ce site sont décrites ci-dessous.

4. Utilisation des informations

• Répondre aux demandes et préparer devis et propositions de voyage.
• Organiser et fournir les services demandés, gérer paiements et remboursements, et communiquer au sujet de votre réservation.
• Tenir les dossiers clients et professionnels, améliorer le service et traiter les réclamations.
• Protéger le site et l’entreprise, prévenir les fraudes ou infractions et constater, exercer ou défendre des droits en justice.
• Respecter nos obligations légales et, avec votre consentement, envoyer des communications commerciales.

Selon la finalité, nous traitons les données pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande, exécuter un contrat, respecter une obligation légale, poursuivre nos intérêts légitimes de gestion et de protection de l’entreprise et des relations clients, ou sur consentement. Vous pouvez retirer votre consentement commercial à tout moment en nous contactant, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

5. Partage des informations

Nous pouvons partager les données nécessaires avec les hôtels, transporteurs, écoles de ski, loueurs de matériel, prestataires d’activités et autres fournisseurs de votre réservation. Les prestataires de paiement reçoivent les données nécessaires aux paiements, remboursements et demandes associées. Nos fournisseurs de communication et d’hébergement web peuvent traiter les données nécessaires à leurs services.

Nous pouvons également communiquer des données aux assureurs et conseillers professionnels pour l’assurance, la gestion des risques, les conseils ou les actions en justice, et aux autorités lorsque la loi l’exige. Une communication peut être nécessaire pour protéger des intérêts vitaux ou prévenir fraudes et infractions. En cas de cession de l’entreprise ou de ses actifs, les informations clients pertinentes peuvent être transférées.

6. Traitement international

Notre entreprise est établie en Andorre. L’organisation de votre voyage et les services de communication, paiement et hébergement web peuvent impliquer des traitements dans d’autres pays. Lorsqu’un transfert international est soumis à des exigences de protection des données, les garanties applicables doivent être respectées. Contactez-nous pour connaître les destinataires et transferts liés à votre demande ou réservation.

7. Conservation et sécurité

Les données ne sont pas conservées au-delà du nécessaire. Notre politique prévoit la conservation des dossiers de comptes clients liés aux achats ou demandes pendant au moins 6 ans après un achat ou une demande et au maximum 10 ans après la dernière réservation ou demande. Une conservation peut être nécessaire pour respecter des obligations légales, protéger des intérêts vitaux ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. Cette politique de dossiers professionnels est distincte des préférences du navigateur décrites ci-dessous.

Nous prenons des précautions raisonnables et limitons l’accès aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. Le site utilise HTTPS pour protéger les données en transit. Aucun système ne garantit une sécurité absolue. Soyez prudent lors de l’envoi de données et sur un appareil partagé.

8. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions du droit applicable, vos droits peuvent comprendre l’accès, la rectification de données inexactes ou incomplètes, l’effacement, la limitation, l’opposition, la portabilité, le retrait du consentement et une réclamation auprès de l’autorité compétente. Ils ne sont pas absolus : certaines données peuvent être conservées pour des obligations légales ou la défense de droits en justice.

Vous pouvez demander si nous traitons vos données, en obtenir une copie et connaître finalités, catégories et destinataires. La première copie est gratuite ; des copies supplémentaires peuvent entraîner des frais raisonnables lorsque cela est autorisé. Vous pouvez vous opposer à la prospection à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements antérieurs licites.

Pour exercer vos droits ou signaler une question de confidentialité, écrivez à platinum@andorratravelservice-platinum.com ou à l’adresse en Andorre ci-dessus, en précisant votre demande. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente.

9. Stockage du navigateur et langue

La fonction linguistique lit les préférences compatibles du navigateur pour proposer un choix facultatif. Elle ne demande pas de localisation précise et ne redirige pas automatiquement. Le site conserve la langue choisie sous ats-platinum-language et le refus de la suggestion sous ats-platinum-language-dismissed dans localStorage, avec sessionStorage en remplacement si nécessaire.

Ces valeurs restent sur votre appareil jusqu’à l’effacement des données du site, ou pendant la session avec sessionStorage. Elles évitent de répéter la suggestion. Vous pouvez les effacer dans les réglages de données des sites du navigateur. Cela ne supprime pas les dossiers de réservation ou de demande détenus par notre équipe. Les services ouverts via des liens externes peuvent utiliser leurs propres cookies et stockage.

10. E-mail, WhatsApp et sites externes

Lorsque vous envoyez une demande par e-mail ou WhatsApp, le service utilisé traite le message selon ses propres conditions et politique. Les liens vers hôtels, stations, cartes et autres sites externes ouvrent des services ayant leurs propres pratiques. Consultez leurs politiques avant de communiquer des données. La présente politique couvre notre traitement des informations reçues par ATS Platinum.

11. Mineurs

Nous ne vendons pas directement aux mineurs. Si vous avez moins de 18 ans, utilisez ce site avec un parent ou représentant légal. Un adulte organisant un voyage familial peut fournir les données des enfants nécessaires aux services demandés.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons actualiser cette politique en publiant une nouvelle version sur le site. Consultez-la régulièrement. Le cas échéant, nous pouvons vous informer par e-mail des changements importants.