Política de privacidad

1. Quiénes somos

Andorra Travel Service ATS SL (Andorra) opera ATS Platinum y es responsable del tratamiento de los datos personales de este sitio web y de nuestras consultas y servicios de viaje Platinum. En esta política, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren únicamente a Andorra Travel Service ATS SL (Andorra).

NRT: L-714463-R. Dirección: El Feixa de Peretol, Plaça del Piol, Soldeu, Canillo, Andorra. Teléfono: +376 852220. Correo electrónico: platinum@andorratravelservice-platinum.com.

2. Ámbito de esta política

Esta política explica cómo utilizamos los datos personales cuando visitas andorratravelservice-platinum.com, contactas con el equipo o nos pides organizar un viaje. Platinum es una web informativa y de consultas; no ofrece cuentas de cliente ni pago online. Su herramienta de consulta prepara un mensaje para que lo envíes desde tu correo o WhatsApp. Rellenar los campos no nos envía la consulta.

3. Información que recibimos

Recibimos la información que decides enviarnos, como nombre, correo electrónico, teléfono, fechas de viaje, número de viajeros, edades de los niños, alojamiento, habitaciones, actividades y otras necesidades. Al organizar una reserva, podemos necesitar datos de los viajeros y del pago relacionados con los servicios solicitados. No facilites datos personales de otra persona salvo que los solicitemos y tengas derecho a compartirlos.

Conservamos la correspondencia y la información de nuestra relación contigo para responder a tus solicitudes y gestionar tus servicios. La infraestructura que sirve y protege el sitio puede tratar datos técnicos como direcciones IP, información del navegador y solicitudes de páginas. Más abajo se explica la información sobre preferencias de idioma almacenada por este sitio.

4. Cómo utilizamos la información

• Para responder consultas y preparar presupuestos y propuestas de viaje.
• Para organizar y prestar los servicios solicitados, gestionar pagos y reembolsos y comunicarnos sobre tu reserva.
• Para mantener registros de clientes y de la actividad, mejorar la atención y gestionar reclamaciones.
• Para proteger el sitio y la empresa, prevenir fraude u otros delitos y formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Para cumplir obligaciones legales y, con tu consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.

Según la finalidad, tratamos los datos para adoptar medidas solicitadas antes de un contrato, ejecutarlo, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos de gestión y protección de la empresa y las relaciones con clientes, o con tu consentimiento. Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento comercial contactando con nosotros. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

5. Comunicación de información

Podemos compartir los datos necesarios para gestionar tus servicios con hoteles, transportistas, escuelas de esquí, proveedores de material, actividades y otros proveedores de la reserva. Los proveedores de pago reciben los datos necesarios para pagos, reembolsos y consultas relacionadas. Los proveedores de comunicación y alojamiento web pueden tratar datos según sea necesario para prestar sus servicios.

También podemos comunicar datos a aseguradoras y asesores cuando sean necesarios para seguros, gestión de riesgos, asesoramiento o reclamaciones legales, y a autoridades cuando lo exija la ley. La comunicación puede ser necesaria para proteger intereses vitales o prevenir fraude u otros delitos. Si se transmite la empresa o sus activos, la información pertinente de clientes puede formar parte de la transmisión.

6. Tratamiento internacional

Nuestra empresa está en Andorra. La organización del viaje y el uso de servicios de comunicación, pago y alojamiento web pueden implicar tratamientos en otros países. Cuando una transferencia internacional esté sujeta a requisitos de protección de datos, deberán respetarse las garantías aplicables. Contáctanos para conocer los destinatarios y transferencias relacionados con tu consulta o reserva.

7. Conservación y seguridad

Los datos personales no se conservan más tiempo del necesario. Conforme a nuestra política de conservación, los registros de cuentas de clientes relacionados con compras o consultas se conservan un mínimo de 6 años desde la compra o consulta y un máximo de 10 años desde la última reserva o consulta. Podemos conservar información para cumplir obligaciones legales, proteger intereses vitales o formular, ejercer o defender reclamaciones legales. Esta política de registros de negocio es independiente de las preferencias del navegador descritas más abajo.

Tomamos precauciones razonables para proteger los datos y limitamos el acceso a quienes los necesitan para su trabajo. El sitio utiliza HTTPS para proteger la información en tránsito. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Ten cuidado al enviar datos personales y al usar dispositivos compartidos.

8. Tus derechos de protección de datos

Según las condiciones y excepciones de la normativa aplicable, tus derechos pueden incluir acceso, rectificación de datos inexactos o incompletos, supresión, limitación, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento y reclamación ante la autoridad de control competente. No son derechos absolutos; por ejemplo, puede ser necesario conservar datos por obligaciones legales o para defender reclamaciones.

Puedes preguntar si tratamos tus datos y solicitar una copia e información sobre finalidades, categorías y destinatarios. La primera copia es gratuita; las adicionales pueden estar sujetas a una tarifa razonable cuando esté permitido. Puedes oponerte al marketing directo en cualquier momento. Si el tratamiento se basa en consentimiento, retirarlo no afecta al tratamiento lícito anterior.

Para ejercer tus derechos o plantear una cuestión de privacidad, escribe a platinum@andorratravelservice-platinum.com o a la dirección de Andorra indicada arriba. Describe claramente tu solicitud. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

9. Almacenamiento del navegador e idioma

La función de idioma consulta las preferencias compatibles de tu navegador para ofrecer una sugerencia opcional. No pide la ubicación precisa ni te redirige automáticamente. El sitio guarda el idioma elegido en ats-platinum-language y el cierre de la sugerencia en ats-platinum-language-dismissed mediante localStorage, usando sessionStorage si localStorage no está disponible.

Estos valores permanecen en tu dispositivo hasta que borres los datos del sitio, o durante la sesión si se usa sessionStorage. Recuerdan tu elección para evitar sugerencias repetidas. Puedes borrarlos desde los ajustes de datos de sitios del navegador. Esto no elimina los registros de reservas o consultas que conserva el equipo. Los servicios abiertos mediante enlaces externos pueden usar sus propias cookies y almacenamiento.

10. Correo, WhatsApp y sitios externos

Cuando envías una consulta por correo o WhatsApp, el servicio utilizado trata el mensaje según sus condiciones y política de privacidad. Los enlaces a hoteles, estaciones, mapas y otros sitios externos llevan a servicios con sus propias prácticas de privacidad. Revísalas antes de facilitar datos. Esta política regula nuestro tratamiento de la información recibida por ATS Platinum.

11. Menores

No vendemos productos ni servicios directamente a menores. Si tienes menos de 18 años, utiliza el sitio con la participación de un progenitor o tutor. Un adulto que organiza un viaje familiar puede facilitar los datos de los niños necesarios para los servicios solicitados.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar la política publicando una nueva versión en este sitio. Revísala periódicamente. Cuando corresponda, podemos comunicar cambios importantes por correo electrónico.